Comment résoudre le problème des visiteurs anonymes Auteur : Laura Ballam - Celebrus (traduit par BIMAXIS)

L’un des plus grands défis du marketing digital est de comprendre et d’interagir avec les visiteurs anonymes d’un site Web. Les visiteurs anonymes sont les personnes qui visitent un site Web ou interagissent avec la présence en ligne d'une marque sans fournir aucune information d'identification. Ces visiteurs sont anonymes car ils n'ont pas fourni leur nom, leur adresse e-mail ou toute autre information personnelle permettant de les identifier.

Lorsqu'une personne visite un site Web, elle peut parcourir différentes pages, afficher des produits, lire du contenu ou interagir avec divers éléments, comme remplir des formulaires ou cliquer sur des liens. Ces données contiennent des informations inestimables, mais sans partager volontairement leurs informations, ces visiteurs restent généralement anonymes sur le site Web et pour l'entreprise. Les visiteurs anonymes représentent une part importante des prospects et clients potentiels perdus : un rapport de Demandbase indique qu'en moyenne, environ 97 % des visiteurs d'un site Web partent sans entreprendre l'action souhaitée ni effectuer de conversion. De même, 6sense rapporte qu'environ 3 % seulement des visiteurs d'un site Web se transforment en prospects identifiables en remplissant un formulaire ou en fournissant leurs coordonnées. Il existe des dizaines d'études aboutissant aux mêmes conclusions, et cela n'a vraiment pas changé au cours de la dernière décennie. C'est pourquoi il est crucial pour les organisations de se pencher sur l'identité anonyme.

Le défi des visiteurs anonymes des sites Web

Les entreprises s'efforcent constamment d'interagir avec les visiteurs de leur site Web et de leur proposer des expériences fluides et personnalisées. Cependant, comme la majorité du trafic sur les sites Web provient d’utilisateurs anonymes, les entreprises ne connaissent pas leurs préférences, leurs besoins et leur valeur potentielle.

Les visiteurs anonymes représentent un défi important pour les spécialistes du marketing, car ils représentent des opportunités manquées d'engagement personnalisé et d'efforts marketing ciblés. Comme leur identité est inconnue, les entreprises ont une connaissance limitée des préférences, des intérêts ou de l’historique d’achat de ces visiteurs. Ce manque d'informations rend difficile la personnalisation de l'expérience du visiteur, la proposition d'offres personnalisées ou l'entretien de relations à long terme.

Résoudre l’identité des visiteurs anonymes est essentiel pour débloquer la croissance et obtenir un avantage concurrentiel considérable. Qu'il s'agisse d'efforts marketing et commerciaux améliorés qui génèrent des conversions, ou d'une expérience client améliorée qui augmente la rétention, le suivi du parcours des visiteurs anonymes est essentiel dans le paysage concurrentiel actuel.

L’assemblage d’identité anonyme EST possible

Même si l’identification des visiteurs anonymes est l’objectif ultime, ce n’est pas tout ou rien. Les consommateurs choisissent quand et où s'identifier ou s'authentifier, mais avant même de le faire, vous pouvez tirer parti de l'assemblage d'identité anonyme pour intensifier vos efforts de marketing et de personnalisation. Comment? En suivant le parcours anonyme de la même manière que vous le faites pour une personne connue, puis en reliant ce parcours à l'enregistrement réel dans votre CRM, votre base de données ou partout où vous collectez des profils clients une fois la personne identifiée. Pour ce faire, vous avez besoin de la bonne solution de données et de certains éléments clés qu'elle contient.

7 éléments clés de la résolution d’identité anonyme

1.  Graphe d'identité de première partie en couche : pour combler le fossé entre les visiteurs anonymes et les contacts connus, vous devez consolider et identifier les visiteurs en quelques millisecondes, quels que soient les bloqueurs de cookies ou les restrictions du navigateur. L’identité de première partie est le seul moyen d’y parvenir.
2. Conserver les profils anonymes : en attribuant des identifiants uniques aux visiteurs anonymes et en les conservant au fil du temps et sur tous les canaux, appareils et sessions, vous pouvez assembler l'identité des utilisateurs anonymes afin d'obtenir une vue globale du parcours de chaque visiteur.
3. Continuité entre domaines : un élément clé de la résolution de l'identité anonyme est la persistance de l'identité entre les domaines. La plupart des solutions ne peuvent pas faire cela, ce qui gaspille des informations et un contexte précieux sur les utilisateurs.
4. Suivi des visiteurs et analyse du comportement : pour déterminer l'identité des visiteurs anonymes, vous devez suivre chaque interaction sur votre site Web, en collectant des données en temps réel sur le comportement, les préférences et les intérêts des utilisateurs.
5. Intégration avec diverses sources de données : votre solution de capture de données doit s'intégrer de manière transparente à vos sources de données et systèmes marketing existants, offrant une vue unifiée de vos visiteurs , qu'ils soient connus ou anonymes.
6. Connectivité instantanée : pour exploiter les informations recueillies, vous devez être en mesure de connecter ces profils de visiteurs aux systèmes de décision en quelques millisecondes afin d'adapter leurs expériences en temps réel, pendant que le visiteur est toujours sur le site .
7. Analyses et informations avancées : vous devez exploiter des algorithmes d'apprentissage automatique qui fournissent des informations exploitables pour vous aider à optimiser les stratégies marketing et à stimuler la croissance de votre entreprise.
8. Conformité en matière de confidentialité et de sécurité : votre solution de données doit garantir la confidentialité et la sécurité des données en adhérant au RGPD, au CCPA et à d'autres réglementations mondiales sur la protection des données.

Comment résoudre l'identification d'un visiteur anonyme :

Résoudre l'identité des visiteurs anonymes implique la mise en œuvre de stratégies et de technologies qui collectent, conservent, assemblent et analysent les données pour identifier ces individus au fil du temps. En capturant les informations anonymes sur les visiteurs via plusieurs méthodes telles que les identifiants d'appareil, les cookies, les comptes d'utilisateurs, le suivi IP ou les formulaires de génération de leads, les spécialistes du marketing peuvent transformer les visiteurs anonymes en contacts connus, permettant ainsi des activités marketing plus ciblées et personnalisées. Cela nécessite une solution complète de capture de données qui intègre :

Collecte et analyse de données en temps réel  : capturez des données granulaires sur les actions et interactions de chaque visiteur sur votre site Web en temps réel.

Adresse IP et empreintes digitales des appareils : en analysant les adresses IP et les caractéristiques des appareils, les organisations peuvent identifier les visiteurs uniques et relier leurs activités sur plusieurs sessions.

Intégration de données multicanal  : combinez les données provenant de différents canaux , tels que les sources Web, mobiles, sociales et hors ligne, pour créer un profil client complet.

Algorithmes d'apprentissage automatique pour prédire l'identité des visiteurs  : utilisez des techniques avancées d'apprentissage automatique pour analyser le comportement des visiteurs anonymes et prédire leur identité, vous permettant ainsi de leur proposer des campagnes marketing personnalisées.

Résoudre l'identité des visiteurs anonymes n'est plus une option ; c'est une nécessité pour les entreprises qui souhaitent prospérer dans le paysage numérique. En exploitant cette puissance, vous pouvez déployer des efforts marketing et commerciaux améliorés, tout en offrant aux clients des expériences exceptionnelles qui les incitent à revenir pour en savoir plus. Embrassez l’avenir et démasquez le potentiel de vos visiteurs anonymes – vous serez impressionné par votre nouveau super pouvoir !

En résolvant l'identité anonyme des visiteurs, les entreprises peuvent combler le fossé entre la navigation anonyme et le marketing personnalisé, conduisant à des campagnes plus efficaces, à des conversions plus élevées, à des expériences client améliorées et à une fidélisation accrue des clients.

Et n'oubliez pas que résoudre l'identité des visiteurs anonymes n'est pas seulement une question de chiffres et de données : il s'agit d'établir de véritables liens avec votre public et de fournir une valeur qui transcende ses attentes.