Découvrez l'application CRM PEGA
PEGA Marketing vous ouvre des perspectives inédites dans l'optimisation de vos campagnes marketing. PEGA Marketing remet en cause le concept traditionnel de campagne en permettant de prendre des décisions stratégiques individu par individu.
Traditionnellement une campagne marketing est une action entreprise auprès d’une cible pour promouvoir une offre via un ou plusieurs messages. La personnalisation y est limitée à des variantes de messages, voire des variantes de l’offre en fonction de critères déterminés lors du ciblage.
PEGA Marketing vous offre la possibilité de discuter avec chaque client, autour de 5 points principaux:
- Une campagne n’est plus la promotion d’une offre auprès d’une cible (déterminée en fonction de l’offre) mais la poursuite d’un objectif dans le cadre d’un enjeu business auprès d’un segment de clients.
- L’accent se déplace donc de l’animation de vos offres à l’animation de segment clients déterminés en fonction de vos grands enjeux.
- La vraie nouveauté: ce n’est plus le ciblage qui va déterminer précisément qui reçoit tel message ou se voit proposer telle offre. C’est l’application d’une décision individuelle sur la base d’une stratégie appliquant des règles d’optimisation de la valeur client.
- La valeur du client et la valeur pour le client sont enfin réconciliées et intégrées au sein d’une stratégie dont le cœur est la propension du client à répondre à telle ou telle offre. Cette propension est apprise par le système PEGA, application concrète et effective de l’Intelligence Artificielle et du Machine Learning.
- Ce cadre à la fois stratégique et individuel a deux grandes vertus. Il autorise la cohérence multicanale des offres proposées à chaque client. Il permet la prise en compte en temps réel du contexte et des intentions que chaque client va exprimer.
Un dernier mot en conclusion: bien sûr il est tout à fait possible de gérer un plan marketing traditionnel dans PEGA Marketing. Mais l’application livrera tout son potentiel à ceux qui ont choisi de transformer leur marketing d’un marketing d’offres de masse à un marketing intégré à l’expérience client – à l’expérience individuelle de chaque client.
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