Devenez une entreprise data driven
La transformation numérique de votre entreprise passe par une gestion pilotée par les données ou data driven. Le Big Data est déjà entré dans votre société, parfois de manière insidieuse et discrète. En BtoC comme en BtoB, vous conduisez au milieu d'un champ de données personnelles, financières et statistiques. Vous avez donc toutes les pièces détachées à disposition mais comment en faire une voiture de course et comment la piloter? Comment savoir exploiter la data pour prendre les bonnes décisions?
Collecter les données
La première étape consiste à identifier toutes les données disponibles dans l'entreprise et les localiser. Un nettoyage des bases de données est nécessaire pour identifier les doublons, supprimer les données inutiles. Dans un univers onmicanal, la difficulté consiste à reconnaître une même personne déclinée sous plusieurs formes : son véritable nom pour une commande, son pseudo sur les réseaux sociaux, un second email générique pour s'abonner à votre newsletter.
Dans tous les cas, il faut privilégier des outils évolutifs pour collecter et gérer ses données. La multiplication des sources d'entrée et la vitesse de développement de nouvelles solutions imposent de rester souples et ouverts.
Les données personnelles nécessitent également sécurité et respect ! Particulièrement depuis la mise en œuvre du célèbre RGPD, le règlement général sur la protection des données. Vous devez vous assurer que la collecte et la conservation des informations sont réalisées en toute légalité. Votre entreprise doit mettre ses données en conformité avec le RGPD.
Vous avez réuni, vérifié et trié toutes les pièces détachées de votre automobile.
Analyser les données
Une base de données propre doit ensuite subir plusieurs opérations de segmentation et qualification. Vous allez ainsi mieux connaître vos clients et vos prospects, mais aussi vos cycles de vente, vos cycles de production... Une bonne analyse commence par la définition des bons indicateurs. Trop d'informations tue l'information. Définissez les éléments déterminants pour votre business aujourd'hui et anticipez les élément nécessaires demain.
Les analyses de vos données doivent être accessibles à tous les services de l'entreprise : du service client au service marketing en passant par le service IT et les finances, sans oublier le commercial et la direction générale. Cette diffusion des analyses de données permet d'échanger à partir d'une seule et même vérité.
Vous avez assemblé les différents éléments et les faites avancer ensemble.
Décider avec les données
Le Big Data et l'Intelligence artificielle ne remplacent pas l'intuition humaine d'un entrepreneur. Ils facilitent la vue d'ensemble et les vues détaillées de la société. Les outils permettent aujourd'hui d'obtenir une lecture très visuelle des analyses de données, plus faciles à digérer et plus intuitives.
En délivrant une meilleure connaissance des clients, des tendances, du cycle d'achat, du cycle de production, chaque direction peut prendre de meilleures décisions.
Vous pouvez prendre la route du succès. Mais n'oubliez pas que, même dans une entreprise data-driven, le pilote reste l'entrepreneur!