Auteur: Tiffany Staples -Celebrus- Traduit par Bimaxis.
Les entreprises s'appuient sur les données des consommateurs pour comprendre leur audience et générer des revenus. Mais à mesure que les clients interagissent avec les marques sur plusieurs canaux et appareils, et sur de longues périodes, les données deviennent fragmentées et difficiles à unifier. Découvrez la résolution d’identité de première partie. En combinant des données provenant de diverses sources et en les faisant correspondre avec précision à un individu, les entreprises peuvent créer de riches profils clients qui offrent une vue complète de leur audience. Cela permet des expériences marketing et client plus personnalisées et aide les entreprises à prendre des décisions éclairées pour améliorer leurs résultats. Explorons la magie de la résolution d'identité et comment elle peut transformer des données fragmentées en informations inestimables.
Le problème des données fragmentées
Les données fragmentées constituent un défi majeur pour les entreprises qui s'appuient sur la connaissance de leurs clients pour piloter leurs efforts marketing. Lorsque les données sont dispersées sur plusieurs plates-formes, canaux et appareils, il est difficile, voire impossible, d'obtenir une image complète du parcours client. Il est donc difficile de proposer des expériences personnalisées et des messages marketing qui trouvent un écho auprès des clients. En outre, des données fragmentées peuvent conduire à des mesures et à des rapports inexacts, ce qui peut avoir un impact sur les décisions commerciales et le retour sur investissement.
L’un des principaux facteurs contribuant à la fragmentation des données est l’essor des canaux et des appareils digitaux. Aujourd’hui, les consommateurs interagissent avec les marques sur plusieurs points de contact, notamment les sites Web, les réseaux sociaux, les applications mobiles, etc. Chacun de ces points de contact génère des données, mais celles-ci sont souvent cloisonnées et déconnectées des autres sources, ce qui rend difficile l'unification des données et l'acquisition d'une compréhension globale de chaque individu.
Un autre problème lié aux données fragmentées est la qualité des données. Lorsque les données sont dispersées sur plusieurs plates-formes, cela crée des erreurs et des doublons. Pire encore, les données deviennent obsolètes ou non pertinentes au fil du temps, ce qui entraîne des informations inexactes et des efforts marketing inutiles.
Comment fonctionne la résolution d'identité
La résolution d'identité est le processus de mise en correspondance ou d'assemblage précis de données client provenant de plusieurs sources pour créer un profil client unifié . Essentiellement, cela défragmente les données. Voici comment cela fonctionne:
Capture de données
La première étape de la résolution d’identité consiste à capturer les données des clients provenant de diverses sources, notamment les sites Web, les applications mobiles, les réseaux sociaux, etc. Ces données incluent généralement des informations telles que le nom du client, son adresse e-mail, son téléphone et l'historique de ses achats. Il doit également inclure les préférences, le comportement sur le site Web et les données de fidélité pour compléter le profil.
Nettoyage et validation des données
Une fois les données collectées, elles doivent être nettoyées et validées pour garantir leur exactitude. Cela implique de supprimer les doublons, de corriger les erreurs et de standardiser les formats de données afin que les données soient exploitables.
Assemblage de données
L'étape suivante consiste à faire correspondre les données pour créer un profil client unifié. Cela implique l'utilisation d'algorithmes de correspondance déterministes ou probabilistes pour identifier les points de données communs entre les sources et créer un identifiant unique pour chaque client. Plus important encore, les identifiants de systèmes disparates doivent être mis en correspondance et fusionnés pour créer un graphe d'identité unique pour chaque individu. Cela ne sert à rien d’avoir quatre identifiants distincts pour la même personne.
Enrichissement des données
Enfin, le profil client est enrichi de données supplémentaires pour offrir une vision plus complète du client. Cela peut inclure des informations démographiques, l’activité sur les réseaux sociaux, etc. Il comprend souvent des données collectées auprès de partenaires et de sources tierces.
Avantages de la résolution d’identité
La résolution d'identité permet aux entreprises d'obtenir une image complète du parcours client et de leur proposer des expériences et des interactions pertinentes qui trouvent un écho. En résolvant l'identité, les entreprises peuvent créer des profils détaillés qui incluent des informations sur les préférences, les comportements et les intérêts des utilisateurs individuels. Cela permet aux marques de proposer des expériences personnalisées et des messages marketing adaptés aux besoins uniques de chaque individu. En fournissant un contenu pertinent et personnalisé, les entreprises améliorent également l'engagement des consommateurs et génèrent des conversions.
L'importance de la résolution d'identité et des expériences personnalisées dans le paysage commercial actuel est claire, mais que disent les statistiques ? Voici quelques chiffres clés qui mettent en évidence l’impact de la personnalisation, et cela ne peut se faire sans une résolution complète et en temps réel des identités :
- Les entreprises qui excellent dans la personnalisation génèrent 20 % de revenus en plus que celles qui ne le font pas (Epsilon)
- 87 % des spécialistes du marketing déclarent que la personnalisation a un impact positif sur la fidélisation des clients (Evergage)
- 63 % des consommateurs attendent la personnalisation comme norme de service (Accenture)
- 80 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire affaire avec une entreprise qui propose des expériences personnalisées (Epsilon)
La résolution des identités offre une meilleure connaissance des clients en fournissant une vue complète du comportement des clients sur tous les canaux et appareils. Cela permet aux entreprises d’acquérir une compréhension précieuse des préférences, des comportements et des intérêts des clients. En analysant ces données, les entreprises peuvent prendre des décisions éclairées concernant les stratégies marketing, le développement de produits, etc.
L'amélioration de l'engagement client et la génération de conversions entraînent une augmentation des revenus et un meilleur retour sur investissement. De plus, en obtenant une vue complète du comportement des clients, les entreprises peuvent optimiser leurs efforts marketing et réduire les dépenses inutiles.
Étapes de mise en œuvre de la résolution d’identité
La mise en œuvre de la résolution d’identité peut être un processus complexe, mais ce n’est pas obligatoire avec la bonne solution. Pour vous préparer, voici quelques étapes clés que les entreprises peuvent suivre pour se faciliter la tâche :
La première étape de la mise en œuvre de la résolution d’identité consiste à définir vos objectifs. Qu’espérez-vous réaliser avec la résolution d’identité ? Cherchez-vous à améliorer la personnalisation, à obtenir de meilleures informations sur les clients ou à améliorer le retour sur investissement ? Une fois que vous avez une compréhension claire de vos objectifs, vous pouvez développer une stratégie qui s’y conforme. Déterminez où les données seront utilisées et par qui – cela inclut les applications en aval.
L'étape suivante consiste à collecter et nettoyer vos données clients. Cela implique de collecter des données provenant de diverses sources et de les nettoyer pour garantir leur exactitude. Cette étape est cruciale, car des données inexactes peuvent conduire à des informations et à des efforts marketing erronés.
Il existe de nombreux fournisseurs de résolution d’identité sur le marché, chacun ayant ses propres forces et faiblesses. Il est important de choisir un fournisseur qui correspond aux besoins et aux objectifs de votre entreprise. Recherchez un fournisseur qui propose une solution complète, comprenant la capture et la collecte de données, le nettoyage, l'assemblage, l'enrichissement et l'activation.
Une fois que vous avez mis en œuvre la résolution d'identité, il est important de l'intégrer dans votre stratégie marketing. Cela implique d'utiliser les informations acquises grâce à la résolution d'identité pour proposer des expériences personnalisées et des messages marketing qui trouvent un écho auprès de votre public. Il est également important de surveiller et d'optimiser en permanence votre stratégie en fonction des informations obtenues grâce à la résolution continue des identités.
Meilleures pratiques pour la résolution d'identité
Lors de la mise en œuvre de la résolution d’identité, les entreprises peuvent suivre certaines bonnes pratiques pour garantir leur succès :
Prioriser la qualité des données
La qualité des données est cruciale pour une résolution précise de l’identité. Assurez-vous de collecter et de nettoyer régulièrement vos données pour garantir leur exactitude. Il est également important d'établir des politiques de gouvernance des données pour maintenir la qualité des données au fil du temps.
Focus sur l’expérience consommateur
La résolution d'identité doit être utilisée pour proposer des expériences personnalisées et des messages marketing qui trouvent un écho auprès de votre public. Concentrez-vous sur l'expérience client et utilisez les informations acquises grâce à la résolution d'identité pour créer des expériences adaptées aux besoins uniques de chaque consommateur.
Surveiller et optimiser en permanence
La résolution d’identité est un processus continu. Les consommateurs interagissent avec vos propriétés digitales sur de longues périodes et via de multiples visites sur plusieurs canaux. Une résolution d’identité réussie nécessite la capture de toutes les données, de toutes les sources, sans être obsolètes ou supprimées. Recherchez une solution de résolution d’identité capable de conserver l’identité sur tous les appareils, canaux, domaines et dans le temps. Surveillez et optimisez en permanence votre stratégie de résolution d’identité pour prendre des décisions éclairées et améliorer vos résultats au fil du temps.
Exemples de résolution d'identité réussie
La résolution d'identité a été utilisée avec succès par de nombreuses entreprises pour générer des revenus et améliorer l'expérience client . Voici quelques exemples:
Starbucks
Starbucks utilise la résolution d'identité pour personnaliser l'expérience client sur plusieurs canaux. En collectant les données de l'application Starbucks, du site Web et des achats en magasin, Starbucks crée une vue complète de chaque client. Cela leur permet de proposer des offres et des recommandations personnalisées qui stimulent l'engagement et la fidélité des clients, même en proposant des offres lorsqu'un client est en magasin ou à proximité d'un emplacement.
Nike
Nike utilise la résolution d'identité pour proposer des expériences personnalisées sur plusieurs points de contact, notamment les applications mobiles, les sites Web et les expériences en magasin. En collectant des données sur les préférences et les comportements des clients, Nike peut diffuser des messages marketing ciblés et des offres qui trouvent un écho auprès de chaque client. Cela a aidé Nike à augmenter ses revenus et à fidéliser ses clients.
The Very Group
The Very Group utilise la résolution d'identité pour garantir la qualité et la pertinence de l'expérience de chaque client sur tous les canaux et domaines, en fonction de l'évolution de son comportement. En capturant des informations sur les termes de recherche, les préférences de tri et même l'utilisation de filtres, le détaillant numérique acquiert une compréhension approfondie de la manière dont chaque client interagit avec son site. Ils utilisent même la résolution d’identité pour prévenir la fraude.
Logiciels et outils de résolution d'identité
Il existe de nombreuses solutions de résolution d’identité sur le marché. Certaines sont des solutions autonomes ou complémentaires, tandis que d'autres sont intégrées dans une CDP (plateforme de données client) ou un moteur de personnalisation. La plupart offrent une solution complète pour collecter, nettoyer et mettre en correspondance les données clients, mais elles ne capturent pas activement les données – vous devrez le découvrir vous-même.
Les logiciels de résolution d’identité incluent souvent l’intégration, la mise en correspondance et l’enrichissement des données. Ils utilisent généralement une combinaison d’algorithmes de correspondance déterministes et probabilistes pour créer une vue complète du client. S'ils proposent la capture de données, celle-ci est généralement limitée par les bloqueurs de cookies tiers et les restrictions de délai d'expiration des données, car ils ne capturent pas de données de première partie, ce qui signifie que la résolution d'identité est au mieux incomplète. Les autres obstacles majeurs auxquels les organisations sont confrontées en matière de résolution d'identité sont le retard dans la réception des données (elles ne sont pas en temps réel) et l'incapacité de conserver l'identité sur l'ensemble du domaine, du canal, de l'appareil et du temps.
Tenez compte de ces facteurs, ainsi que de votre cas d'utilisation, lorsque vous choisissez une solution de résolution d'identité .
La résolution d'identité est un outil puissant qui permet aux entreprises de transformer des données fragmentées en informations exploitables. En faisant correspondre avec précision les données provenant de diverses sources, les entreprises peuvent créer des profils clients riches qui offrent une vue complète du parcours client. Cela permet non seulement de personnaliser davantage le marketing et les expériences client, mais aide également les entreprises à prendre des décisions éclairées et à améliorer leurs résultats. Avec la stratégie et les outils appropriés, les entreprises peuvent mettre en œuvre avec succès la résolution d’identité et bénéficier des avantages d’une approche marketing plus personnalisée et basée sur les données.
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